Refund policy

Política de reembolso (Refund policy)

1. Devolución por desistimiento Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación. Ampliación de Navidad: los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre pueden devolverse hasta el 15 de enero. En cualquier caso, siempre dispones de al menos 30 días desde la entrega (se aplica el plazo que termine más tarde).

2. Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a hola@portacafe.shop indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra (puedes usar el modelo de formulario de abajo).
2. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía el producto en buen estado, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente.

3. Reembolso Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes justificante de su envío. Si el producto presenta daños por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento, podremos descontar la depreciación correspondiente.

4. Productos defectuosos o dañados (garantía legal) Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Si tu PortaCafé llega dañada o deja de funcionar por un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. En estos casos la reparación, sustitución o reembolso no tendrán ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío.

5. Modelo de formulario de desistimiento A la atención de Sohaib Rhouibi, Carretera de l'Ametlla 49, 08530 La Garriga (Barcelona), hola@portacafe.shop: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido n.º: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).